大连开发区自来水公司社会服务承诺制度

（二〇〇七年十月修订）

    进一步提高供水服务质量，优化我区投资环境，做到供水安全优质，服务规范一流，创建全国一流供水企业。

    二、服务承诺的内容及标准
    1、安全供水。不因本公司管理不善造成降压、停水。如有预示性的计划停水，本公司将提前5个工作日通过新闻媒体和其它办法通知用户.若遇市原水管线计划停水,按市自来水公司通知时间为准.突发性停水,本公司将在组织抢修的同时通知受影响的用户。
    责任部门：营业所；电话：87308041；联系人：张瑜瑾
    2、事故抢修。对本公司责任内、非责任内及责任不清的输、配水管网及其附属设备，发现或接到抢修通知后，抢修人员必须在30分钟内到达现场。除特殊情况外，小修不超过24小时，大修不超过48小时。
责任部门：营业所；电话：87308041；联系人：张瑜瑾
    3、受理用水申请。对申请手续齐全,符合给水规定的用户,8个工作日内办理完工程施工前手续（包括审批、核定用水指标、设计、预算等）。
责任部门：营业所；电话：87308029；联系人：孙晶
    4、抄表收费。抄表正日率达95％，无漏抄，抄表准确率达98％。严格执行市政府及区管委会规定的水价,计算准确。如用户对抄表收费提出疑问，2个工作日内给予答复。
责任部门：营业所；电话：87317623；联系人：赵秀媛
    5、服务纪律。端正行风，文明礼貌，规范服务，廉洁自律，严禁吃、拿、卡、要、冷、硬、顶、拖和借行业之便谋取私利等行业不正之风。
    三、服务承诺的投诉监督
    上述承诺，将得到有效的社会监督与内部监督。责任部门的工作人员违诺，用户可先到责任部门投诉，投诉者将会在3个工作日内得到答复。
    如果投诉者对责任部门的工作或答复不满意，可向公司社会承诺监察办公室投诉，投诉者3个工作日内得到处理结果。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向投诉者做出恰当解释。对投诉属实的， 我公司将按内部《投诉受理、责任追究及奖励制度》对当事人或责任部门进行处理。

    公司监察办公室电话：87635091；联系人：邵岩
    以上承诺，希广大用户、舆论部门进行监督，并恳请提出宝贵意见。