大连开发区自来水公司社会服务承诺书

为进一步提高供水服务质量，优化我区投资环境，做到供水安全优质，服务规范一流，促进全区经济快速发展，特制定本社会服务承诺书。

一、指导思想和工作原则

指导思想：通过公开社会服务承诺，促进社会监督，保障用户权利。不断强化服务意识，拓展为民服务新途径，改进服务方法，提高服务效能，建立办事方便、高效快捷的服务体系和长效机制，推动供水服务建设不断深化。

工作原则：公开透明原则；高效便民原则；简便易行原则。

二、服务承诺的内容及标准

（一）安全供水。不因管理不善造成降压、停水。有预示性的计划停水，提前5个工作日通过新闻媒体或其它办法通知用户。遇大连市原水管线计划停水，按大连市自来水公司通知时间为准。突发性停水，将在组织抢修的同时通知受影响的用户。

（二）事故抢修。对责任内的输、配水管网及其附属设备，发现事故、报漏或接到抢修通知后，抢修人员必须在30分钟内到达现场。除特殊情况外，小修不超过24小时，大修不超过48小时。

（三）受理用水申请（包括节水方面的事项，工程勘察设计、预算编制等）。对申请手续齐全，符合给水规定的用户，7个工作日内办理完用水手续。 

（四）抄表收费。抄表准确率达98％以上。严格执行市政府及开发区管委会规定的水价，计算准确。若用户对抄表收费提出疑问，2个工作日内给予答复。

（五）服务纪律。端正行风，文明礼貌，规范服务，廉洁自律，严禁吃、拿、卡、要、冷、硬、顶、拖和借行业之便谋取私利等行业不正之风。

三、服务承诺的投诉监督

上述承诺，将得到有效的社会监督与内部监督。

责任部门的工作人员违诺，用户可先到责任部门投诉，投诉者将会在3个工作日内得到答复。

如果投诉者对责任部门的工作或答复不满意，可向开发区自来水公司社会服务承诺监察办公室投诉，投诉者将在3个工作日内得到处理结果。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向投诉者做出合理的解释。对投诉属实的，开发区自来水公司将按内部“投诉受理、责任追究及奖励制度”对当事人或责任部门进行处理。

大连开发区自来水公司责任部门：

营业所：电话87308029

金石滩自来水有限公司：电话87901310

大连开发区自来水公司社会服务承诺监察办公室：电话87635091

以上承诺，希望广大用户、新闻单位进行监督，并恳请提出宝贵意见。