大连经济技术开发区自来水公司

大连开发区自来水公司社会服务承诺制度一、服务承诺的目的进一步提高供水服务质量，优化我区投资环境，做到供水安全优质，服务规范一流，创建全国一流企业。二、服务承诺的内容及标准 1、安全供水。不因本公司管理不善造成降压、停水。如有预示性的计划停水，本公司将提前5个工作日通过新闻媒体和其它办法通知客户。若遇市原水管线计划停水，按市自来水公司通知时间为准。突发性停水，本公司将在组织抢修的同时通知受影响的客户。营业所；电话：87308041；联系人：张瑜瑾。 2、事故抢修。对本公司责任内、非责任内及责任不清的输、配水管网及其附属设备，发现或接到抢修通知后，抢修人员必须在30分钟内到达现场。除特殊情况外，小修不超过24小时，大修不超过48小时。责任部门：营业所；电话：87308041；联系人：张瑜瑾。 3、受理用水申请。对申请手续齐全，符合给水规定的客户，7个工作日内办理完工程施工前手续（包括审批、核定用水指标、设计、预算等）。责任部门：营业所；电话：87308029；联系人：孙晶。 4、抄表收费。抄表正日率达95%，无漏抄，抄表准确率达98%。严格执行市政府及区管委会规定的水价，计算准确。如客户对抄表收费提出疑问，2个工作日内给予答复。责任部门：营业所；电话：87317623；联系人：赵秀媛。 5、服务纪律。端正行风，文明礼貌，规范服务。廉洁自律，严禁吃、拿、卡、要、冷、硬、顶、拖和借行业之便谋取私利等行业不正之风。三、服务承诺的投诉监督上述承诺，将得到有效的社会监督与内部监督。责任部门的工作人员违诺，客户可先到责任部门投诉，投诉者将会在3个工作日内得到答复。如果投诉者对责任部门的工作或答复不满意，可向公司社会承诺监察办公室投诉，投诉者3个工作日内得到处理结果。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向投诉者做出恰当解释。对投诉属实的，我们将按内部《投诉受理、责任追究及奖励制度》对当事人或责任部门进行处理。公司监察办公室电话：87635091；以上承诺，希广大客户、舆论部门进行监督，并恳请提出宝贵意见。

咨询电话: 0411-87317623
报修电话: 0411-87308041

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